Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą jest Smooth Valuta z siedzibą w Krakowie przy ul. Floriańskiej 15/3, 31-021 Kraków.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przewodnickich i turystycznych.
3. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie internetowej i może zostać udostępniony w formie elektronicznej.

§ 2. Definicje

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Wycieczki grupowe po Polsce
   • Wycieczki indywidualne
   • Wycieczki tematyczne
   • Usługi przewodnickie
   • Konsultacje turystyczne
2. Szczegółowy opis usług znajduje się w ofercie prezentowanej na stronie internetowej.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty.

§ 4. Składanie zamówień i zawieranie umów

1. Zamówienia można składać:
   • Telefonicznie: +48 12 345 67 89
   • Mailowo: [email protected]
   • Poprzez formularz kontaktowy na stronie
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę.
3. Potwierdzenie rezerwacji następuje w formie emaila lub SMS.
4. W przypadku wątpliwości co do dostępności usługi, Usługodawca zobowiązuje się skontaktować z Klientem w ciągu 24 godzin.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Cena może być uzależniona od:
   • Liczby uczestników
   • Długości trwania usługi
   • Zakresu usług dodatkowych
   • Sezonu turystycznego
3. Płatność może być dokonana:
   • Gotówką na miejscu
   • Przelewem bankowym
   • Kartą płatniczą
4. W przypadku wycieczek wielodniowych wymagana jest zaliczka w wysokości 30% ceny.

§ 6. Rezygnacja i anulowanie

§ 7. Obowiązki stron

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   • Szkody spowodowane przez uczestników
   • Kradzieże i zagubienie rzeczy osobistych
   • Skutki nieprzestrzegania zaleceń przewodnika
   • Skutki działania siły wyższej
3. Zaleca się posiadanie ubezpieczenia turystycznego.
4. Usługodawca posiada ubezpieczenie OC w wysokości 500.000 PLN.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje można składać:
   • Ustnie podczas usługi
   • Pisemnie w ciągu 14 dni od zakończenia usługi
   • Mailowo na adres: [email protected]
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane osobowe składającego
   • Opis problemu
   • Oczekiwany sposób rozpatrzenia
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych.
4. Odpowiedź na reklamację zostaje przesłana w formie pisemnej lub elektronicznej.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO.
2. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.
3. Dane są przetwarzane w celu realizacji umowy i kontaktu z Klientem.
4. Klient ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia swoich danych.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie.
2. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 stycznia 2025 roku.

§ 12. Informacje kontaktowe